Garantia produselor

La Magazinul Oficial Zoo Sibiu dorim sa iti oferim produse de calitate, sigure si durabile. Toate articolele comercializate sunt atent selectate de la parteneri de incredere precum Rappa, PetJes si AidaArt, fiecare respectand standarde ridicate de productie si siguranta pentru utilizatori.

1. Garantie pentru jucariile de plus (Rappa si PetJes)

Produsele Rappa si PetJes beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare. Jucariile de plus sunt realizate din materiale testate si certificate, special concepute pentru a fi sigure pentru copii.

Ce acopera garantia?

• Defecte de fabricatie sau materiale (ex: cusaturi defectuoase, elemente desprinse, umplutura care iese)
• Probleme aparute in mod normal in perioada de utilizare recomandata

Ce NU acopera garantia?

• Uzura normala cauzata de folosirea indelungata
• Deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare (rupere, taiere, murdarire severa, expunere la animale de companie)
• Modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate

2. Garantie pentru produsele locale AidaArt

Produsele realizate in colaborare cu AidaArt (cercei, bratari, magneti, insigne, decoratiuni) sunt create manual, cu grija, chiar in Sibiu. Acestea beneficiaza de garantie pentru defecte de fabricatie.

Acoperirea garantiei include:

• Accesorii cu elemente desprinse sau defecte la sosire
• Probleme de gravura sau imprimare
• Sisteme de prindere defectuoase (tortite, inchizatori)

Nu sunt acoperite de garantie:

• Deteriorari cauzate prin impact, apa, substante chimice, cosmetice sau parfum
• Zgarieturi sau lovituri care apar dupa utilizare

3. Durata garantiei

• Jucarii de plus Rappa si PetJes: 24 luni
• Produse handmade AidaArt: 30 zile garantie pentru defecte de fabricatie
• Produse personalizate: garantia se aplica doar pentru defecte vizibile la livrare

4. Cum soliciti garantia

Pentru a beneficia de garantie, te rugam sa ne contactezi la:

Email: contact@zooshopsibiu.ro
Telefon: 0723266454
Locatie: Magazinul oficial Zoo Sibiu

Ce trebuie sa ne transmiti:

• Numarul comenzii sau dovada achizitiei
• Fotografii clare ale produsului si ale defectului
• O scurta descriere a problemei

5. Inlocuire sau rambursare

Dupa evaluare, daca produsul este eligibil pentru garantie, iti oferim:

• Inlocuire cu un produs identic (daca este in stoc)
• Inlocuire cu un produs similar, daca modelul nu mai este disponibil
• Restituirea contravalorii produsului

Procesul este simplu si rapid, iar scopul nostru este ca tu sa fii complet multumit de produsele achizitionate.

6. Observatii importante

• Produsele deteriorate intentionat nu intra in garantie.
• Nu se acorda garantie pentru produse cu semne evidente de uzura excesiva.
• Articolele personalizate nu pot fi returnate decat daca exista defecte de fabricatie.

Iti multumim ca ai ales Magazinul Oficial Zoo Sibiu! Ne dorim ca fiecare produs sa ofere bucurie, siguranta si o amintire frumoasa din lumea animalelor.